【武漢辦公家具廠】辦公家具電商必須面對(duì)的5個(gè)問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò)有著強(qiáng)大的傳播優(yōu)勢(shì)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以算的上是一個(gè)完全透明的市場(chǎng)，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，可以飛速發(fā)展，如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的“口碑欠佳”的話，網(wǎng)絡(luò)同樣也可以將企業(yè)打入“冷宮”。家具行業(yè)是一個(gè)極其傳統(tǒng)的行業(yè)，當(dāng)家具產(chǎn)業(yè)真正走向市場(chǎng)化的時(shí)候，現(xiàn)狀已經(jīng)無(wú)法帶領(lǐng)行業(yè)繼續(xù)前行了，行業(yè)需要注入更多的推動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)銷售，在前幾年還難入家具行業(yè)的“法眼”，但是，在市場(chǎng)劇變和競(jìng)爭(zhēng)需求，網(wǎng)絡(luò)銷售終于有一個(gè)在家具行業(yè)中“嶄露頭角”的機(jī)會(huì)。而讓快消品行業(yè)如魚(yú)得水的電商模式作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種形式，適合家具行業(yè)嗎?那么，我們必須去了解電商模式中針對(duì)家具所存在的5個(gè)問(wèn)題。

　　產(chǎn)品樣式問(wèn)題

　　這可能是家具產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售面臨的一個(gè)非常大的問(wèn)題。圖片在網(wǎng)絡(luò)上的顯示效果與實(shí)際的產(chǎn)品外觀多少都會(huì)存在一定的差別，而家具的外觀顏色在某種程度上直接影響著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好感度。消費(fèi)者有時(shí)候無(wú)法通過(guò)其他渠道看到實(shí)物產(chǎn)品，在這種情況下，家具企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品時(shí)，照片樣式與實(shí)物產(chǎn)品要盡量做到一致。

　　店面信譽(yù)問(wèn)題

　　店面信譽(yù)首先就體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，有55%的用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候最擔(dān)心商品質(zhì)量，購(gòu)物買的就是質(zhì)量，質(zhì)量不可靠，購(gòu)買也就失去了意義?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)店的信譽(yù)首先就建立在合格的產(chǎn)品質(zhì)量上。另外，企業(yè)的品牌知名度也是吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要的因素。這兩個(gè)因素對(duì)于消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物甚至?xí)a(chǎn)生決定性的影響。

　　售后服務(wù)問(wèn)題

　　即使是在實(shí)體店中，家具的售后服務(wù)也是消費(fèi)者所一直關(guān)心的，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買之前并未看到產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)可以使消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的信任度更高，如何展示讓消費(fèi)者信任、放心的服務(wù)體系并感受，成為家具企業(yè)必須用心做的一件事。

　　付款方式問(wèn)題

　　關(guān)于付款方式的投訴案件近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴問(wèn)題中一直占據(jù)著非常大的比重。目前在淘寶等一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上，普遍都是使用支付寶等一些支付工具，這類工具相對(duì)來(lái)說(shuō)安全系數(shù)要高一些，如果說(shuō)企業(yè)有意涉足網(wǎng)絡(luò)銷售，就需要選擇一個(gè)安全穩(wěn)妥且適合自己的付款方式組合。

　　運(yùn)輸方式問(wèn)題

　　家具產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品不同，基本上都是一些大件產(chǎn)品，因此，在網(wǎng)上購(gòu)買的時(shí)候，運(yùn)輸方式就成了一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，商家在網(wǎng)上與消費(fèi)者達(dá)成產(chǎn)品交易之后，一定要與消費(fèi)者確定好產(chǎn)品的運(yùn)輸方式，如果是因?yàn)檫\(yùn)輸方式的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家不滿，這樁買賣就有點(diǎn)得不償失了。

　　美高家具認(rèn)為：這些問(wèn)題在其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中同樣也能夠遇到，它們并非只是家具行業(yè)的個(gè)例，對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的家具行業(yè)依然是一個(gè)“機(jī)會(huì)性”很高的行業(yè)，每一次的渠道變革都是一次考驗(yàn)，關(guān)鍵就是看企業(yè)如何順應(yīng)時(shí)事。

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