【武漢辦公家具廠】辦公家具電商必須面對的5個問題

　　網絡有著強大的傳播優勢，對于企業來說，可以算的上是一個完全透明的市場，如果企業經營得好，可以飛速發展，如果企業在網絡上的“口碑欠佳”的話，網絡同樣也可以將企業打入“冷宮”。家具行業是一個極其傳統的行業，當家具產業真正走向市場化的時候，現狀已經無法帶領行業繼續前行了，行業需要注入更多的推動力。網絡銷售，在前幾年還難入家具行業的“法眼”，但是，在市場劇變和競爭需求，網絡銷售終于有一個在家具行業中“嶄露頭角”的機會。而讓快消品行業如魚得水的電商模式作為網絡營銷的一種形式，適合家具行業嗎?那么，我們必須去了解電商模式中針對家具所存在的5個問題。

　　產品樣式問題

　　這可能是家具產品在網絡上銷售面臨的一個非常大的問題。圖片在網絡上的顯示效果與實際的產品外觀多少都會存在一定的差別，而家具的外觀顏色在某種程度上直接影響著消費者對產品的好感度。消費者有時候無法通過其他渠道看到實物產品，在這種情況下，家具企業在網絡上銷售產品時，照片樣式與實物產品要盡量做到一致。

　　店面信譽問題

　　店面信譽首先就體現在產品的質量上，有55%的用戶在進行網絡購物的時候最擔心商品質量，購物買的就是質量，質量不可靠，購買也就失去了意義。可以說，網店的信譽首先就建立在合格的產品質量上。另外，企業的品牌知名度也是吸引消費者的一個重要的因素。這兩個因素對于消費者的網上購物甚至會產生決定性的影響。

　　售后服務問題

　　即使是在實體店中，家具的售后服務也是消費者所一直關心的，對于網絡來說，消費者購買之前并未看到產品，良好的售后服務可以使消費者對家具產品的信任度更高，如何展示讓消費者信任、放心的服務體系并感受，成為家具企業必須用心做的一件事。

　　付款方式問題

　　關于付款方式的投訴案件近年來在網絡銷售的投訴問題中一直占據著非常大的比重。目前在淘寶等一些網絡購物平臺上，普遍都是使用支付寶等一些支付工具，這類工具相對來說安全系數要高一些，如果說企業有意涉足網絡銷售，就需要選擇一個安全穩妥且適合自己的付款方式組合。

　　運輸方式問題

　　家具產品與其他的產品不同，基本上都是一些大件產品，因此，在網上購買的時候，運輸方式就成了一個很關鍵的問題，商家在網上與消費者達成產品交易之后，一定要與消費者確定好產品的運輸方式，如果是因為運輸方式的原因，導致消費者對商家不滿，這樁買賣就有點得不償失了。

　　美高家具認為：這些問題在其他行業的網絡銷售過程中同樣也能夠遇到，它們并非只是家具行業的個例，對于家具企業來說，國內的家具行業依然是一個“機會性”很高的行業，每一次的渠道變革都是一次考驗，關鍵就是看企業如何順應時事。

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